Inżynieria komunikacji: Sztuka pytań w pracy technicznej i jakościowej

Zakres szkolenia:

Szkolenie obejmuje teorię i praktykę zadawania pytań w pracy inżyniera. Przedstawia techniki użycia pytań do rozwiązywania problemów, zarządzania projektami oraz skutecznej komunikacji z zespołem i klientami.

• Wstęp.
• Wprowadzenie do podstaw komunikacji i sztuki zadawania pytań.
  • Podstawy komunikowania się.
  • Omówienie roli pytań.
  • Jak pytania wpływają na skuteczność rozwiązywania problemów, analizy danych oraz podejmowania decyzji technicznych.
• Rodzaje pytań: zamknięte, otwarte i retoryczne.
  • Zrozumienie różnorodnych typów pytań i ich zastosowań.
  • Przykłady pytań zamkniętych (do szybkiej weryfikacji faktów), otwartych (do pobudzania kreatywności), oraz retorycznych (do kierowania rozmową).
• Logika zadawania pytań.
  • Jak formułować pytania, aby uzyskać pełne i obiektywne odpowiedzi.
• Aktywne słuchanie.
  • Jak słuchać odpowiedzi, aby skutecznie monitorować i weryfikować wyniki.
• Błędy w zadawaniu pytań.
  • Czego unikać zadając pytania.
• Zadawanie pytań w kontekście rozwiązywania problemów.
  • Zastosowanie metody pytań do skutecznego poszukiwania przyczyn źródłowych problemów technicznych.
  • Jak prowadzić rozmowy, które odkryją ukryte przyczyny i potencjalne rozwiązania.
• Pytania w zarządzaniu projektami i zespołami.
  • Znaczenie pytań w kontekście zarządzania projektami inżynieryjnymi oraz zespołami.
  • Jak zadawać pytania, aby wspierać zaangażowanie zespołu, monitorować postępy i unikać nieporozumień.
  • Budowanie zaufania przez właściwie zadawane pytania.
• Zadawanie pytań podczas audytów, monitorowania i weryfikacji.
  • Zastosowanie metody pytań do skutecznego poszukiwania dowodów i oceny sytuacji.
• Techniki pytań w komunikacji z klientem.
  • Nauka zadawania pytań, które pomagają zrozumieć potrzeby klienta, a także precyzowanie wymagań technicznych.
• Podsumowanie.

Uczestnicząc w szkoleniu:

• Poprawa skuteczności w rozwiązywaniu problemów technicznych i jakościowych
• Lepsze zarządzanie projektami przez trafne pytania
• Zwiększona efektywność komunikacji z klientami i zespołem
• Umiejętność zadawania pytań pozwalających na odkrycie kluczowych informacji

Adresaci szkolenia:

• Inżynierowie projektu
• Inżynierowie procesu
• Inżynierowie jakości
• Kierownicy projektów
• Osoby odpowiedzialne za dostawców
• Osoby odpowiedzialne za obsługę klientów i reklamacji
• Członkowie zespołów inżynierskich
• Koordynatorzy i moderatorzy zespołów
• Menedżerowie i kierownicy.
• Osoby zarządzające zespołami formalnie i nieformalnie.

Cena obejmuje:

• uczestnictwo w szkoleniu
• wyżywienie w trakcie szkolenia (obiad+kolacja+obiad)
• bufet kawowy
• materiały szkoleniowe
• certyfikat

Cena nie obejmuje:

• kosztów zakwaterowania