Lean Service – usprawnianie procesów usługowych

Zakres szkolenia:

Pracuj sprytniej, nie ciężej.

Koncepcja Lean, choć wywodzi się z procesów typowo produkcyjnych, znalazła liczne zastosowania w wielu sektorach gospodarki na świecie – w tym i w procesach usługowych oraz obszarach nieprodukcyjnych (Lean Service). Lean Service to ścieżka dedykowana organizacjom usługowym, zawierająca między innymi takie podejścia jak: Lean Office, Lean Administration, Lean Healthcare, Lean Accounting, Lean Marketing, Lean Government, Lean Education czy Lean Banking. Niezależnie od tego jakiego rodzaju usług dotyczy, niezależnie od tego jak ją nazwiemy - jest to droga usprawniania i „odchudzania” procesów z takich działań i zasobów, za które klient nie chciałby zapłacić – gdyby był świadomy marnotrawstwa generowanego w związku z realizacją usługi. W trakcie szkolenia zostaną omówione następujące zagadnienia:
  • Wprowadzenie
  • Lean w sektorze usług
    • Geneza i zasady koncepcji szczupłego zarządzania
    • Obszary zastosowania Lean
    • Od zestawu narzędzi do sposobu myślenia – wszystko jest kwestią nastawienia (Lean Thinking)
    • Jak małe kroki prowadzą do dużych efektów – Kaizen w usługach
  • Efektywność i marnotrawstwo w usługach
    • Paradoks efektywności
    • Marnotrawstwo w procesach usługowych
    • Jak identyfikować i minimalizować marnotrawstwo w procesach usługowych
    • Mapowanie strumieni wartości w usługach
    • Zapobieganie błędom w procesach usługowych
    • Zarządzanie projektami Lean
  • Skrzynka narzędziowa Lean Service
    • OPF – wprowadzenie niezakłóconego przepływu
    • Zastosowanie podejścia gniazdowego w usługach
    • 5S (6S) – zarządzanie stanowiskiem pracy
    • Checklist 5 x Dlaczego?
    • Praca standaryzowana
    • Wizualizacja i zarządzanie wizualne
    • Kanban – wiesz, w którym jesteś miejscu
    • Raport A3 – czyli jak rozwiązywać problemy
    • Diagram Spaghetti – prosto do celu
    • Diagram Ishikawy
    • SMED i TPM w usługach
    • Lean and Green – bo procesy usługowe również wpływają na środowisko
  • Zadbaj o ludzi, a oni zadbają o Twoje procesy
    • Training Within Industry TWI – program rozwoju umiejętności przełożonych
    • Motywowanie w środowisku Lean
    • Zarządzanie informacją w szczupłym biurze
    • Edukacja w drodze do Lean – bo wiedza jest siłą (ale wyobraźnia jest ważniejsza)
    • Zwolnij, żeby zobaczyć
    • Prezentacje w duchu Zen
  • Podsumowanie i dyskusja

Podejście jest tą małą rzeczą, która robi dużą różnicę.

Winston Churchill

Uczestnicząc w szkoleniu:

  • Celem  szkolenia  jest  zapoznanie  uczestników  z  zasadami  oraz  instrumentami  koncepcji  Lean  i  możliwościami  ich implementowania  w  środowisku  usług  oraz  sposobami  motywowania,  instruowania  i  edukowania  pracowników w szczupłych organizacjach usługowych.
  • Podczas szkolenia słuchacze założą „niewidzialne okulary”, które ułatwią im zidentyfikowanie źródeł marnotrawstwa w ich własnych organizacjach i procesach; nauczą się również jak eliminować czy też minimalizować marnotrawstwo. Co jednak najważniejsze, poznają sposoby zapobiegania niegospodarności, zapobiegania zużywaniu bez pożytku i potrzeby zasobów, w tym i najcenniejszego zasobu - czasu.
  • Uczestnicy  warsztatów  będą  mieli  możliwość  brania  udziału  w  grach  i  zabawach,  mających  na  celu  między  innymi wypracowanie  nawyków  efektywnego  działania  oraz  poprawy  warsztatu  pracy  i  projektowania  efektywnych  stanowisk i obszarów pracy.

Adresaci szkolenia:

  • Szkolenie jest adresowane do osób nadzorujących lub realizujących procesy usługowe, biurowe, administracyjne w organizacjach każdego typu, bo firmy produkcyjne również nie są wolne od procesów usługowych. Każdy ma prawo dowiedzieć się, jak można pracować sprytniej, a nie ciężej, oraz nauczyć się radzić sobie z wszechobecnym marnotrawstwem.

Czas trwania:

  • 2 dni (16 godzin dydaktycznych)